Clienții cer informații despre abonamente, rezervă clase de grup, discută cu un personal trainer, își suspendă abonamentul — totul prin WhatsApp sau apel automat, fără ca recepționerul să iasă din spate.
Fiecare capabilitate este adaptată realității industriei tale — cu scripturi, integrări și fluxuri specifice.
Lead-uri de pe site sau Instagram primesc calificare automată pe WhatsApp: obiectiv (slăbire, masă, general), experiență, buget. Agentul prezintă opțiunile și plătește direct prin link Stripe.
Clientul vrea să vină la yoga duminică la 10. Agentul verifică disponibilitate, rezervă locul, trimite confirmare. Dacă clasa e plină, oferă listă de așteptare sau alternativă în aceeași zi.
În loc să pierzi clientul, agentul întreabă motivul (concediu, accident, schimbare program) și oferă soluția potrivită — hold temporar, transfer către alt pachet, refund parțial.
Clienți care nu au venit de 30+ zile primesc secvență WhatsApp cu ofertă personalizată (program nou, trainer gratuit, reducere reînnoire) — 35% revin.
Clienții nu pleacă pentru că nu le place sala — pleacă pentru că nu mai prioritizează. Campaniile WhatsApp inteligente îi aduc înapoi cu 35% mai frecvent decât email-ul.
Trei exemple concrete din implementările noastre curente, anonimizate pentru confidențialitate.
Persoană a comentat la un post. Agentul scrie pe WhatsApp: „Mulțumim pentru interes. Ce obiectiv ai? Slăbire, masă, general?". Califică, arată pachetul potrivit, oferă trial gratuit 7 zile, închide cu plată online.
Client vrea la spinning duminică. Clasa e plină. Agentul adaugă pe waitlist și sugerează clasa de luni 19:00. Vineri la 22:00, cineva anulează. Agentul notifică automat primul de pe waitlist.
Bogdan nu a venit de 2 luni. Abonamentul e suspendat automat. WhatsApp: „Bogdan, ne lipsești. Ai 1 lună gratuită dacă revii până vineri + sesiune 1-la-1 cu Mihai (personal trainer)". Bogdan revine.
Putem construi fiecare pilier standalone, sau toți patru integrați într-un sistem unic.
Agentul vocal personalizat pe terminologia fitness, cu scripturi și fluxuri specifice.
Vezi detalii →Lead scoring, rutare inteligentă și secvențe de urmărire — conectate cu istoricul clienților.
Vezi detalii →Integrări cu software-ul pe care deja îl folosești — programări, facturare, istoric, rapoarte.
Vezi detalii →Conversații discrete cu clienții: confirmări, remindere, campanii segmentate, follow-up.
Vezi detalii →Da. Mindbody, ClassPass, Glofox, Virtuagym — toate au API-uri bune. Rezervările făcute pe WhatsApp apar instant în platforma ta, iar bot-ul vede în timp real câte locuri rămân.
Da. Segmentele pot fi bazate pe: ultima vizită, tipul abonamentului, clasele preferate, obiectivul declarat (slăbire/masă), vârstă. Campanii diferite pentru fiecare — cu mesaje și oferte adaptate.
Nu forțăm pe WhatsApp. Aplicația existentă rămâne primară. WhatsApp e un canal suplimentar pentru cei care preferă sau nu au descărcat app-ul. Ambele canale sunt sincronizate.
Da, au acces la WhatsApp dedicat pentru clienții lor personal (suport nutriție, program antrenament). Poate fi integrat cu chatbot pentru întrebări comune (sunt curios când e următoarea clasă?), transfer uman pentru follow-up personalizat.
Intră în nurturing. Primesc conținut util (exerciții, tutoriale, testimoniale), nu vânzare agresivă. La luna 2-3 devin calzi, agentul reia conversația cu ofertă ajustată. 22% dintre lead-uri reci devin clienți cu răbdare.
Discovery call de 30 de minute, gratuit. Îți spunem direct ce pachet are sens, timeline-ul realist și investiția.