Definiții clare pentru cei mai uzuali termeni întâlniți în propuneri tehnice, contracte și discuții de implementare. Scrise pentru oameni de business, nu doar pentru ingineri. Click pe litere pentru a sări direct la secțiunea respectivă.
Software autonom care folosește un model AI ca să primească o sarcină, să decidă pașii, să folosească tool-uri (apelat un API, scris într-o bază de date, trimis un mesaj) și să livreze un rezultat. Diferit de un simplu chatbot — agentul poate executa acțiuni, nu doar să răspundă cu text.
Application Programming Interface. Modul prin care două sisteme software comunică între ele. Ex: când AI-ul Syntho creează o programare în Google Calendar, folosește Google Calendar API. Cele mai multe integrări depind de existența unui API public documentat.
Sistemul național român de raportare a facturilor în SPV (Spațiul Privat Virtual). Obligatoriu pentru relații B2B/B2G începând cu 2024. Syntho integrează automat trimiterea facturilor pentru clienții care folosesc SmartBill, Oblio sau Facturis.
Copie de siguranță a datelor, păstrată separat de sistemul principal. Syntho face backup-uri zilnice ale datelor clienților, cu retenție 30 zile, restore testat trimestrial.
Customer Relationship Management. Software-ul în care firma își ține contactele, lead-urile, deal-urile și istoricul interacțiunilor. Cele mai uzuale: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho. În România se folosesc și CRM-uri locale precum Charisma sau soluții custom.
Suită ERP/CRM dezvoltată de TotalSoft, foarte uzuală în România în mid-market și enterprise. Are SDK propriu pentru integrări custom. Syntho integrează Charisma cu Voice AI, WhatsApp și agenți AI pentru raportare.
Contract obligatoriu sub GDPR între un controlor de date (clientul) și un procesor (Syntho sau orice furnizor care manipulează datele). Stabilește scope-ul prelucrării, măsurile de securitate, obligațiile de notificare și drepturile clienților. Syntho semnează DPA standard la începutul oricărui contract.
Rolul intern care răspunde de conformitatea GDPR într-o organizație. Pentru clinici, cabinete juridice și companii care procesează date sensibile, prezența DPO-ului e obligatorie. Syntho răspunde la chestionare de due diligence DPO la cerere.
Software care gestionează resursele unei companii (financiar, stocuri, comenzi, HR, producție) într-o singură arhitectură. Cele mai uzuale în România: SAP Business One, Charisma ERP, Senior ERP, WinMENTOR, Saga, NexusERP. Integrările Syntho conectează ERP-ul cu agenții AI și CRM-ul.
Detectarea automată a momentului în care apelantul a terminat de vorbit, ca să poată răspunde agentul. Syntho folosește endpointing optimizat pentru română, cu prag de 500ms — rapid, dar fără să taie apelantul în mijlocul propoziției.
General Data Protection Regulation — regulamentul european de protecție a datelor personale, intrat în vigoare în 2018. Obligatoriu pentru orice firmă care procesează date despre cetățeni UE. Toate sistemele Syntho sunt GDPR-compliant by default: stocare exclusiv în UE, DPA semnat, drepturile utilizatorilor onorate în maxim 30 zile.
CRM major folosit de companii din toată lumea. Free tier disponibil, pricing crește cu numărul de utilizatori și features. Syntho oferă implementări complete HubSpot — setup, automation flows, lead scoring AI, integrare cu Voice AI și WhatsApp.
Momentul în care agentul AI transferă conversația către un om real. Syntho configurează handover-ul automat pentru: cereri în afara scriptului, urgențe, apelanți cu solicitări complexe sau care explicit cer un om.
Conectarea a două sau mai multe sisteme software ca să schimbe date automat. Ex: Voice AI trimite lead-ul nou direct în CRM, fără ca cineva să-l introducă manual. Syntho oferă 50+ integrări built-in plus integrări custom pentru sisteme proprietare.
Standard internațional de securitate informatică. Furnizorii cloud cu care lucrează Syntho sunt certificați ISO 27001 (alături de SOC 2). Garantează un nivel minim de procese de securitate auditate independent.
Model AI antrenat pe cantități masive de text (cărți, web, conversații) care poate genera și înțelege limbaj natural. Exemple bine cunoscute: GPT, Claude, Gemini. Syntho folosește LLM-uri pentru toate fluxurile conversaționale — Voice AI, WhatsApp, agenți de date.
Timpul dintre acțiunea utilizatorului și răspunsul sistemului. Pentru Voice AI, latență sub 1.5 secunde end-to-end (de la finalul vorbirii apelantului până la primul sunet al răspunsului) e considerată „naturală". Syntho optimizează agresiv pe latency.
Atribuirea unui scor (numeric sau categorial — „hot", „warm", „cold") unui lead pe baza comportamentului și caracteristicilor. AI-ul poate calcula scoring-ul automat — Syntho oferă lead scoring nativ în implementările CRM.
Platformă low-code de automatizare a workflow-urilor. Permite conectarea sutelor de aplicații SaaS prin scenarios vizuale. Syntho folosește Make pentru integrări simple sau medii care nu cer cod custom.
API-ul oficial Meta pentru WhatsApp Business, necesar pentru bot-uri conversaționale, broadcast campaigns și mesaje template. Necesită verificare oficială Meta (Syntho oferă verificarea în pachetele WhatsApp).
Platformă open-source de automatizare a workflow-urilor, similară cu Make/Zapier dar self-hostable. Syntho folosește n8n pentru integrări complexe care trebuie să ruleze pe infrastructura clientului sau pentru economii la scale mare.
Ramură a AI care se ocupă de înțelegerea și generarea limbajului uman. LLM-urile moderne acoperă majoritatea cazurilor de NLP fără configurare custom.
Software rulat pe infrastructura clientului (servere proprii, cloud privat) în loc de pe cloud public partajat. Pentru sectoare reglementate (medical, financiar) Syntho oferă deployment on-premise în România la cerere — cu suprataxă pentru overhead-ul de DevOps.
Costul facturat când un client depășește limita inclusă în pachet. Pentru Voice AI Syntho: minute incluse + tarif overage transparent (de ex. €0,18-0,28/min în funcție de tier). Pentru WhatsApp: rata standard Meta pe conversație inițiată.
Secvență automată de pași prin care trec datele sau task-urile. În contextul ETL: extragere → transformare → încărcare. Syntho construiește pipeline-uri custom între ERP, CRM, magazin online și data warehouse pentru raportare în timp real.
Practica de a scrie instrucțiuni precise pentru un LLM ca să obții comportamentul dorit. Crucial pentru Voice AI: un prompt bine scris face diferența între un agent care sună ca un robot și unul pe care apelanții îl confundă cu un om.
Tehnică prin care LLM-ul are acces la o bază de cunoștințe externă (documente, baze de date) pe care o consultă înainte să răspundă. Permite agenților AI să răspundă pe baza datelor specifice firmei tale, nu doar pe ce a învățat la antrenare.
Plată lunară recurentă pentru un serviciu continuu — în cazul Syntho: monitorizare, optimizări, suport, model updates, hosting. Anulabil cu 30 zile preaviz, fără penalizări. Tot ce ține de funcționarea AI-ului e inclus, fără facturi surpriză.
Software livrat ca serviciu, accesibil prin browser sau API, fără instalare locală. HubSpot, Salesforce, SmartBill sunt SaaS. Syntho construiește implementări PESTE platformele SaaS pe care le ai deja, nu te migrăm pe altceva.
Software as a Service vândut către alte companii (Business-to-Business), nu către consumatori. Echipa Syntho a livrat anterior pentru SaaS B2B din SUA și UK.
ERP pentru companii mici și mijlocii dezvoltat de SAP. Are Service Layer + DI API pentru integrări — Syntho integrează SAP B1 cu agenți AI și CRM.
Contract care stabilește garanțiile de funcționare ale unui serviciu (ex: uptime 99,9%, timp de răspuns la incidente sub 4 ore). Syntho oferă SLA-uri formale pentru clienții enterprise.
Soluție românească de facturare cu API public, foarte uzuală în SMB-uri. Syntho sincronizează automat facturi, clienți și plăți cu CRM-ul și ERP-ul.
Standard american de raportare a controalelor pentru securitate, disponibilitate, integritate procesare, confidențialitate și protecția datelor. Type II = audit independent pe minim 6 luni. Furnizorii cloud Syntho sunt certificați SOC 2 Type II.
Marcaj structurat (JSON-LD) care indică asistenților vocali (Google Assistant, Alexa) ce porțiuni dintr-o pagină sunt potrivite pentru citire cu voce tare. Syntho marchează FAQ-urile ca speakable pentru a putea fi citate de asistenți vocali.
Cea mai recentă versiune a protocolului Transport Layer Security, folosit pentru criptarea conexiunilor HTTPS. Toate conexiunile externe Syntho folosesc TLS 1.3.
Platformă globală de telefonie și mesagerie programabilă. Syntho folosește Twilio pentru numere RO, call control, recording și transcript-uri pentru Voice AI.
Bază de date specializată pentru stocarea și căutarea „embeddings" (reprezentări numerice ale textului). Folosită pentru RAG — agentul AI găsește rapid informația relevantă într-un corpus mare de documente.
Agenți conversaționali AI care comunică prin voce, nu doar text. Preluează apeluri, fac programări, califică lead-uri, transferă către oameni când e nevoie. Syntho construiește Voice AI nativ în limba română, cu accente regionale.
Mecanism prin care un sistem trimite automat o notificare HTTP către alt sistem când se întâmplă un eveniment. Ex: când Stripe primește o plată, trimite webhook către Syntho care actualizează automat statusul în CRM.
Vezi „Meta WhatsApp Business API". API-ul oficial pentru bot-uri conversaționale și broadcast pe WhatsApp. Verificarea Meta (cu „Green Tick" pentru anumite tier-uri) e inclusă în pachetele WhatsApp Syntho.
În discovery call, traducerea jargon → afacere e gratis. Îți explicăm exact ce înseamnă fiecare element din propunerea tehnică, înainte să semnezi orice.